為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，有效提升工作效能，廣泛受理群眾訴求，辦好人民滿意教育，臨沂沂州實(shí)驗(yàn)學(xué)校創(chuàng)新12345熱線處理工作機(jī)制，在促進(jìn)社會和諧和推動學(xué)校教育又好又快發(fā)展方面發(fā)揮了積極作用。

      一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善制度

      學(xué)校成立了以校長為組長的熱線處理工作小組，制定并實(shí)施了《臨沂沂州實(shí)驗(yàn)學(xué)校12345熱線處理辦法》，確保學(xué)校12345熱線能夠做到及時交辦、及時調(diào)查、及時處理、及時回復(fù)，確保事事有回音、件件有落實(shí)。

      二、落實(shí)責(zé)任，確保實(shí)效

      學(xué)校制定了12345熱線閉環(huán)辦理流程，辦公室人員負(fù)責(zé)接收打印上級來單（一式兩份），填寫工單編號、辦理時限，轉(zhuǎn)辦公室主任，由辦公室主任負(fù)責(zé)填寫12345熱線辦理通知單，把辦理通知單轉(zhuǎn)交校長和分管校長，分管校長負(fù)責(zé)簽批處理科室，辦公室主任負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)處理科室，并落實(shí)相關(guān)科室進(jìn)行調(diào)查處理，相關(guān)科室(責(zé)任人）對12345熱線進(jìn)行調(diào)查、處理，形成回復(fù)意見，并把通知單送回交辦公室主任，分管校長對回復(fù)情況進(jìn)行審閱同意后，辦公室工作人員負(fù)責(zé)網(wǎng)上辦理回復(fù)并存檔。以上措施既保證了熱線的及時高效處理，又同時降低了熱線數(shù)量。

      三、強(qiáng)化督導(dǎo)，嚴(yán)格考核

      學(xué)校將12345熱線處理情況納入處室、年級考核，實(shí)行半月通報(bào)制度，加強(qiáng)工作監(jiān)督和協(xié)調(diào)，及時發(fā)現(xiàn)和解決突出問題，探索建立突出問題預(yù)防長效機(jī)制，真正做到了讓社會和群眾滿意。